Retourneren & garantie
Bij Atelier Pietra besteden we veel aandacht aan de kwaliteit, afwerking en zorgvuldige levering van onze producten. Toch kan het voorkomen dat een bestelling niet helemaal naar wens is of dat er tijdens het transport iets misgaat.
Hieronder lees je hoe wij omgaan met retouraanvragen, beschadigingen en onjuist geleverde producten.
1. Retourneren bij zakelijke bestellingen
Atelier Pietra levert uitsluitend aan zakelijke klanten (B2B). Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij consumenten.
Dit betekent dat bestelde producten niet standaard kunnen worden geretourneerd of geruild.
Wil je toch een product retourneren? Neem dan vooraf contact met ons op. Wij bekijken per situatie of een retour mogelijk is. Een eventuele retourzending is uitsluitend toegestaan na onze schriftelijke goedkeuring.
2. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Wij controleren onze producten zorgvuldig voordat deze worden verzonden. Mocht een product desondanks beschadigd aankomen of niet overeenkomen met de bestelling, dan zoeken wij uiteraard naar een passende oplossing.
Wij vragen je om:
- De bestelling bij ontvangst te controleren op zichtbare beschadigingen en afwijkingen.
- Eventuele schade of een verkeerde levering zo spoedig mogelijk bij ons te melden.
- Duidelijke foto's van het product, de eventuele beschadiging en de verpakking mee te sturen.
- Het ordernummer bij je melding te vermelden.
Neem bij zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Dit helpt ons om eventuele transportschade snel te onderzoeken. Deze termijn beperkt niet je wettelijke rechten bij gebreken die pas later zichtbaar worden.
Afhankelijk van de situatie beoordelen wij welke oplossing passend is, bijvoorbeeld herstel, vervanging of een andere passende afhandeling.
3. Voorwaarden voor goedgekeurde retouren
Wanneer wij een retouraanvraag goedkeuren, ontvang je van ons instructies voor de verdere afhandeling.
Voor zover redelijkerwijs mogelijk vragen wij je om het product compleet, zorgvuldig verpakt en in de oorspronkelijke staat te retourneren.
Bij een vrijwillig goedgekeurde retour kunnen retourkosten en eventuele waardevermindering voor rekening van de klant komen. Wij communiceren deze voorwaarden vooraf.
Producten die speciaal op bestelling zijn geproduceerd, aangepast of gepersonaliseerd, worden in beginsel niet vrijwillig retour genomen.
Dit laat eventuele wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product onverlet.
4. Retourzendingen en terugbetalingen
Stuur producten nooit zonder voorafgaand overleg naar ons retour.
Wanneer een retour is goedgekeurd, maken wij afspraken over de verzendwijze of eventuele ophaling.
Na ontvangst en controle van de retourzending handelen wij een eventueel overeengekomen terugbetaling of creditnota af volgens de gemaakte afspraken.
5. Garantie en productkwaliteit
Bij Atelier Pietra besteden we veel aandacht aan de kwaliteit en afwerking van onze producten. Onze producten worden met zorg vervaardigd en gecontroleerd voordat ze worden geleverd.
Mocht er ondanks deze zorg sprake zijn van een materiaal- of productiefout, dan vragen wij je om contact met ons op te nemen. Wij beoordelen de melding aan de hand van de aard van het probleem, het gebruik van het product en de omstandigheden.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Atelier Pietra verantwoordelijk is, zorgen wij voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld herstel, vervanging of een andere passende afhandeling zijn.
Normale gebruikssporen, schade door onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud vallen in beginsel niet onder de garantie.
Houd er rekening mee dat onze producten door hun materiaal en afwerking onderlinge verschillen in kleur en patroon kunnen vertonen. Dergelijke natuurlijke variaties vormen op zichzelf geen productgebrek.
Voor het melden van een mogelijk gebrek kun je contact met ons opnemen onder vermelding van je ordernummer en duidelijke foto's van het product.
6. Vragen of een retour aanvragen?
Heb je een vraag over een bestelling, wil je schade melden of een retour aanvragen? Neem gerust contact met ons op.
Vermeld bij voorkeur je bedrijfsnaam, ordernummer en een korte omschrijving van de situatie. Zo kunnen wij je sneller helpen.
Atelier Pietra B.V.
Oude Zandweg 2
4361 SK Westkapelle
Nederland
E-mail: info@atelierpietra.com
Telefoon: 085-1308020
Wij zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Op alle bestellingen zijn onze Algemene voorwaarden van toepassing.